Productos y calidades
¿De qué material están hechas las joyas de Maison Soleyah?
Nuestras joyas son de acero inoxidable 304 o 316L, con un chapado de oro de 18K para los modelos dorados.
Son resistentes al agua y al sudor, no se oscurecen y suelen ser bien toleradas por las pieles sensibles.
¿Puedo bañarme con mis joyas?
El acero inoxidable soporta el agua dulce y la humedad diaria.
Sin embargo, para preservar el brillo del chapado de oro de 18K con el tiempo, recomendamos evitar baños prolongados, piscinas cloradas y agua salada.
Hay más información disponible en nuestra guía de cuidado.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Puede encontrar una guía de cuidado completa aquí.
Recomendamos evitar el contacto prolongado con perfumes, lociones y productos químicos para preservar el chapado.
¿Cómo elegir la talla correcta?
La mayoría de nuestros anillos son ajustables (a menos que se indique lo contrario en la página del producto).
Los collares y pulseras disponen de una cadena de extensión de 6 cm.
Las pulseras tipo brazalete son actualmente de talla única (consulte la página del producto para más detalles).
Si tiene una muñeca muy fina, muy ancha o desea una longitud específica (para niños, ajuste particular), contáctenos directamente después de realizar el pedido: podemos adaptar la longitud de forma gratuita antes del envío.
Pedidos y pagos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones directamente desde la cuenta del cliente.
Para cualquier solicitud urgente, contáctenos a través de la página de contacto en la hora siguiente a su pedido.
Una vez que se haya capturado el pago (aproximadamente 1 hora después de la validación), no será posible ninguna cancelación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: mastercard, visa, amex, apple pay, google pay, paypal, shop.
¿El pago es seguro?
Todas las transacciones están protegidas por un sistema de pago cifrado y seguro.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de envío?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas, según los modelos solicitados.
¿Dónde entregan?
Hacemos envíos a Canadá, Estados Unidos y la mayoría de los países europeos.
¿Hay gastos de aduana?
Pueden aplicarse tasas de aduana según la normativa del país de destino.
Estos gastos correrán a cargo del cliente.
Devoluciones, cambios y garantía
¿Puedo devolver una joya?
No aceptamos devoluciones para reembolso.
¿Puedo cambiar una joya?
Es posible realizar un cambio siempre que la joya no haya sido utilizada y se encuentre en perfecto estado.
¿Qué hacer en caso de incumplimiento?
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
En caso de algún problema, por favor, rellene nuestro formulario de garantía disponible aquí.
Barra de dijes y personalización
¿Cómo funciona el Bar a Charms?
Algunos collares, pulseras, anillos y pañuelos pueden personalizarse con un número mínimo y máximo de charms, indicado en cada página de producto.
¿Puedo modificar la composición de mi pedido después de haberlo realizado?
La fabricación suele comenzar unas horas después de la validación del pedido. Si desea modificar su composición, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página de contacto.