Garantía
En Maison Soleyah, la calidad es un compromiso concreto. Cada creación está diseñada en acero inoxidable 304 o 316L y es objeto de un control riguroso antes del envío.
Nuestras joyas tienen una garantía de 12 meses a partir de la recepción del pedido, que cubre exclusivamente los defectos de fabricación. Esta garantía toma el relevo después de los primeros 14 días, cubiertos por nuestro [derecho de desistimiento](enlace a la política de devoluciones).
Duración y alcance
La garantía se aplica durante 12 meses a partir de la fecha de recepción del pedido y cubre únicamente los defectos relacionados con la fabricación o el montaje. No constituye una garantía contra el desgaste natural.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defecto estructural del cierre.
- Problema de soldadura.
- Rotura anormal de una cadena en condiciones de uso normal.
- Defecto manifiesto de montaje.
- Defecto estructural en un elemento fijo.
Un defecto de fabricación designa un problema presente desde el origen, independiente de las condiciones de uso.
Sobre los acabados dorados
El chapado de oro de 18K se aplica sobre una base de acero inoxidable. Una atenuación progresiva del tono puede ocurrir con el tiempo en función de la frecuencia de uso, el contacto con el agua, el pH de la piel, la exposición a productos químicos y las fricciones repetidas.
Esta evolución natural no constituye un defecto de fabricación. Cualquier alteración anormalmente rápida podrá ser estudiada caso por caso.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- El desgaste normal relacionado con el uso diario.
- Las microrrayas o marcas superficiales.
- Los daños relacionados con el agua salada, el cloro o los productos químicos.
- Los daños causados por tracción excesiva, golpe o mala manipulación.
- La pérdida de una joya o de un elemento.
- Las modificaciones realizadas por un tercero.
Las creaciones personalizadas (Bar de Charms) están cubiertas únicamente en caso de defecto de montaje.
Resolución y envíos internacionales
En caso de defecto de fabricación probado, Maison Soleyah se hará cargo de la reparación o el cambio de la joya por el mismo modelo. Si ninguna de estas dos soluciones es posible, se realizará un reembolso a su medio de pago original.
Las modalidades de envío se determinarán caso por caso para asegurar una solución equitativa y proporcionada. Los impuestos, aranceles aduaneros o gastos administrativos impuestos por el país de destino correrán a cargo del cliente.
Condiciones de aplicación
Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la recepción del pedido. Es obligatorio presentar una prueba de compra válida. La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Maison Soleyah se reserva el derecho de exigir fotografías detalladas, evaluar la conformidad de la solicitud, solicitar la devolución de la joya en cuestión y aceptar o rechazar una solicitud si las condiciones no se cumplen.
La garantía no constituye un derecho automático a la reparación, el cambio o el reembolso.
Procedimiento
Para realizar una solicitud, escriba a support@maisonsoleyah.com indicando su número de pedido, una descripción precisa del problema y fotografías claras de la joya.
Tras el análisis, la Maison podrá proponer una reparación, un cambio por el mismo modelo o un reembolso al medio de pago original si las dos primeras soluciones son imposibles.
Compromiso
Nuestro objetivo es ofrecer joyas duraderas, fiables y pensadas para acompañar el día a día. La garantía Maison Soleyah refleja esta exigencia: protege contra los defectos reales, manteniendo al mismo tiempo condiciones claras, responsables y equitativas.