Garantía
En Maison Soleyah, la calidad es un compromiso concreto.
Cada creación está diseñada en acero inoxidable 304 o 316L y es sometida a un riguroso control antes del envío.
Nuestras joyas gozan de una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente los defectos de fabricación.
Duración y alcance
La garantía se aplica durante 12 meses a partir de la fecha de compra y cubre únicamente los defectos relacionados con la fabricación o el ensamblaje.
No constituye una garantía contra el desgaste natural.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
– Defecto estructural del cierre
– Problema de soldadura
– Rotura anómala de una cadena en condiciones de uso normal
– Defecto manifiesto de montaje
– Defecto estructural en un elemento fijo
Un defecto de fabricación designa un problema presente desde el origen e independiente de las condiciones de uso.
En cuanto a los acabados dorados
El chapado de oro de 18K se aplica sobre una base de acero inoxidable.
Una atenuación progresiva del tono puede ocurrir con el tiempo en función de:
– la frecuencia de uso
– el contacto con el agua
– el pH de la piel
– la exposición a productos químicos
– los roces repetidos
Esta evolución natural no constituye un defecto de fabricación.
Cualquier alteración anormalmente rápida podrá ser estudiada caso por caso.
Lo que la garantía no cubre
La garantía no cubre:
– El desgaste normal asociado al uso diario
– Los microrrasguños o marcas superficiales
– Los daños relacionados con el agua salada, el cloro o los productos químicos
– Los daños causados por tracción excesiva, choque o manipulación inadecuada
– La pérdida de una joya o de un elemento
– Las modificaciones realizadas por un tercero
Las creaciones personalizadas (Bar de Charms) están cubiertas únicamente en caso de defecto de montaje.
Envíos internacionales
En caso de defecto de fabricación comprobado:
– Maison Soleyah se hará cargo del reemplazo de la joya.
– Las modalidades de envío se determinarán caso por caso para asegurar una solución equitativa y proporcionada.
Los impuestos, gastos de aduana o gastos administrativos impuestos por el país de destino correrán a cargo del cliente.
La Maison se reserva el derecho de proponer un vale cuando esto constituya una solución más adecuada.
Condiciones de aplicación
Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la compra.
Es obligatoria una prueba de compra válida.
La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Maison Soleyah se reserva el derecho:
– de exigir fotografías detalladas
– de evaluar la conformidad de la solicitud
– de solicitar la devolución de la joya en cuestión
– de aceptar o rechazar una solicitud si las condiciones no se cumplen
La garantía no constituye un derecho automático a reemplazo o reembolso.
Procedimiento
Para realizar una solicitud, por favor escriba a: support@maisonsoleyah.com
Por favor, indique:
– Su número de pedido
– Una descripción precisa del problema
– Fotografías claras de la joya
Después del análisis, la Maison podrá proponer:
– Una reparación
– Un reemplazo
– Un vale
No se realizará ningún reembolso automático en el marco de la garantía.
Compromiso
Nuestro objetivo es ofrecer joyas duraderas, fiables y pensadas para acompañar el día a día.
La garantía Maison Soleyah refleja esta exigencia: protege contra los defectos reales, manteniendo al mismo tiempo unas condiciones claras, responsables y equitativas.