Política de reembolso

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Chaque pièce qui quitte la Maison est une création à laquelle je porte une attention particulière. Mon objectif est que votre expérience soit aussi lumineuse que nos bijoux. Si toutefois vous changiez d'avis, j'ai mis en place une politique de retour claire pour garantir l'intégrité de mes créations.


VOS DÉLAIS

 

Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour depuis votre Espace Client. Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement plus traiter votre demande.
Pour toute question relative à un défaut de fabrication survenant après ces 14 jours, consultez la Garantie : les conditions y sont différentes.


Conditions d'admissibilité

Pour que je puisse accepter un retour, le bijou doit être dans un état irréprochable :

  • Être neuf et n'avoir jamais été porté.
  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, etc.).
  • Ne présenter aucune trace d’usure, de choc, de rayure ou d’altération.

Je me réserve le droit de refuser un retour si l'inspection révèle que le bijou a été porté ou endommagé.

À noter : Ces conditions concernent les retours pour changement d'avis. En cas de défaut de fabrication, l'état du bijou sera évalué au regard du défaut signalé.

Modalités & Frais de retour

AU CANADA

  • Frais de retour : Je suis heureuse de vous les offrir (Gratuit).
  • Échanges : Je ne procède pas à des envois directs d'échanges. Si vous souhaitez une autre pièce, le montant des bijoux retournés sera crédité sur votre compte client sous forme d'avoir, vous permettant de passer une nouvelle commande.
  • Remboursements :
    • Défaut de fabrication constaté : remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
    • Changement d'avis ou autre motif : remboursement sous forme de crédit/avoir sur votre compte client.

À L'INTERNATIONAL (Europe, USA, Reste du monde)

  • Frais de retour : Ils sont à votre charge exclusive, quel que soit le motif.
  • Remboursements :
    • Défaut de fabrication constaté : remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine, y compris pour les frais de ports initiaux de commande (non ceux pour le retour)
    • Changement d'avis ou autre motif : remboursement sous forme de crédit/avoir sur votre compte client.
  • Note : Dans certains cas, je peux décider de procéder au remboursement sans exiger le retour physique du produit.


Mes exclusions définitives (Ventes finales)

Conformément aux usages des pièces sur-mesure et exclusives, je ne peux accepter aucun retour pour :

  • Les Bijoux Personnalisés : Toutes les créations issues du Bar à Charms ou incluant une gravure.
  • Les Ajustements sur-mesure : Toute modification de longueur demandée avant l'envoi.
  • Les Boucles d’oreilles : Pour des raisons d’hygiène évidentes.
  • Les articles en promotion : Ces pièces constituent des ventes finales.


Comment effectuer un retour ?

Il est impératif de ne pas envoyer de colis de manière spontanée. Pour initier la procédure, rendez-vous dans votre Espace Client :

  1. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».
  2. Choisissez les articles et indiquez-moi le motif.
  3. Une fois votre demande validée par mes soins (sous 48h), vous recevrez par courriel vos instructions d'expédition.

Une question ? Je reste à votre disposition à l'adresse : support@maisonsoleyah.com