Garantie
Chez Maison Soleyah, la qualité est un engagement concret.
Chaque création est conçue en acier inoxydable 304 ou 316L et fait l’objet d’un contrôle rigoureux avant expédition.
Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement les défauts de fabrication.
Durée et portée
La garantie s’applique pendant 12 mois à compter de la date d’achat et couvre uniquement les défauts liés à la fabrication ou à l’assemblage.
Elle ne constitue pas une garantie contre l’usure naturelle.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre exclusivement :
– Défaut structurel du fermoir
– Problème de soudure
– Rupture anormale d’une chaîne dans des conditions d’usage normal
– Défaut manifeste d’assemblage
– Défaut structurel sur un élément fixe
Un défaut de fabrication désigne un problème présent dès l’origine et indépendant des conditions d’utilisation.
Concernant les finitions dorées
Le plaquage or 18K est appliqué sur une base en acier inoxydable.
Une atténuation progressive de la teinte peut survenir avec le temps en fonction :
– de la fréquence de port
– du contact avec l’eau
– du pH de la peau
– de l’exposition à des produits chimiques
– des frottements répétés
Cette évolution naturelle ne constitue pas un défaut de fabrication.
Toute altération anormalement rapide pourra être étudiée au cas par cas.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas :
– L’usure normale liée au port quotidien
– Les micro-rayures ou marques superficielles
– Les dommages liés à l’eau salée, au chlore ou aux produits chimiques
– Les dommages causés par traction excessive, choc ou mauvaise manipulation
– La perte d’un bijou ou d’un élément
– Les modifications effectuées par un tiers
Les créations personnalisées (Bar à Charms) sont couvertes uniquement en cas de défaut d’assemblage.
Expéditions internationales
En cas de défaut de fabrication avéré :
– Maison Soleyah prendra en charge le remplacement du bijou.
– Les modalités d’expédition seront déterminées au cas par cas afin d’assurer une solution équitable et proportionnée.
Les taxes, frais de douane ou frais administratifs imposés par le pays de destination demeurent à la charge du client.
La Maison se réserve le droit de proposer un avoir lorsque cela constitue une solution plus adaptée.
Conditions d’application
Toute demande doit être effectuée dans les 12 mois suivant l’achat.
Une preuve d’achat valide est obligatoire.
La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
Maison Soleyah se réserve le droit :
– d’exiger des photographies détaillées
– d’évaluer la conformité de la demande
– de demander le retour du bijou concerné
– d’accepter ou refuser une demande si les conditions ne sont pas remplies
La garantie ne constitue pas un droit automatique au remplacement ou au remboursement.
Procédure
Pour effectuer une demande, veuillez écrire à : support@maisonsoleyah.com
Merci d’indiquer :
– Votre numéro de commande
– Une description précise du problème
– Des photographies claires du bijou
Après analyse, la Maison pourra proposer :
– Une réparation
– Un remplacement
– Un avoir
Aucun remboursement automatique ne sera effectué dans le cadre de la garantie.
Engagement
Notre objectif est de proposer des bijoux durables, fiables et pensés pour accompagner le quotidien.
La garantie Maison Soleyah reflète cette exigence : elle protège contre les défauts réels, tout en maintenant des conditions claires, responsables et équitables.