Produits et qualités
En quelle matière sont fabriqués les bijoux Maison Soleyah ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable 304 ou 316L, avec un plaquage or 18K pour les modèles dorés.
Ils sont résistants à l’eau et à la sueur, ne noircissent pas et sont généralement bien tolérés par les peaux sensibles.
Puis-je me baigner avec mes bijoux ?
L’acier inoxydable supporte l’eau douce et l’humidité du quotidien.
Cependant, pour préserver l’éclat du plaquage or 18K dans le temps, nous recommandons d’éviter les bains prolongés, piscines chlorées et eau salée.
Plus d’informations sont disponibles dans notre guide d’entretien.
Comment entretenir mes bijoux ?
Un guide d’entretien complet est disponible ici.
Nous recommandons d’éviter le contact prolongé avec parfums, lotions et produits chimiques afin de préserver le placage.
Comment choisir la bonne taille ?
La majorité de nos bagues sont réglables (sauf mention contraire sur la page produit).
Les colliers et bracelets disposent d’une chaîne d’extension de 6 cm.
Les joncs sont actuellement en taille unique (consultez la page produit pour plus de détails).
Si vous avez un poignet très fin, très large ou souhaitez une longueur spécifique (enfant, ajustement particulier), contactez-nous directement après le passage de la commande : nous pouvons adapter gratuitement la longueur avant expédition.
Commande & paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Aucune modification ou annulation n’est possible directement depuis le compte client.
Pour toute demande urgente, contactez-nous via la page de contact dans l’heure suivant votre commande.
Une fois le paiement capturé (environ 1 heure après validation), aucune annulation ne sera possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : mastercard, visa, amex, apple pay, google pay, paypal, shop.
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement crypté et sécurisé.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures selon les modèles commandés.
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis ainsi que dans la majorité des pays européens.
Y-a-t-il des frais de douane ?
Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.
Retours, échanges & garantie
Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour depuis votre Espace Client. Retour gratuit au Canada.
En cas de défaut de fabrication constaté durant ces 14 jours, vous êtes remboursée intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.
Pour tout autre motif, le montant est crédité sous forme d'avoir.
Que faire en cas de défaut après les 14 jours ?
Mes bijoux bénéficient d'une Garantie d'un an : 12 mois à compter de la réception, contre tout défaut de fabrication.
La garantie couvre la réparation ou l'échange (pas de remboursement, sauf si ni l'un ni l'autre n'est possible).
Contactez-moi via le formulaire de garantie.
Certaines pièces sont-elles exclues des retours ?
Oui : les créations personnalisées (Bar à Charms, gravure), les ajustements sur-mesure et les boucles d'oreilles ne sont pas repris. Les articles en promotion sont des ventes finales.
Que faire en cas de défaut ?
Nos bijoux bénéficient de la Garantie Éclat : 12 mois contre tout défaut de fabrication.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la découverte du défaut via notre formulaire de garantie.
Bar à Charms & Personnalisation
Comment fonctionne le Bar à Charms ?
Choisissez d'abord le bijou que vous souhaitez personnaliser parmi notre sélection de pièces compatibles.
Le configurateur vous guide ensuite pas à pas : couleur, nombre de charms, sélection de chaque charm et placement sur le bijou. Avant d'ajouter au panier, prenez un moment pour valider que la composition affichée correspond bien à votre choix, c'est cette version qui sera fabriquée.
Le Bar à Charms est disponible sur une sélection de colliers, bracelets, bagues, joncs, et autres bijoux Maison Soleyah.
Puis-je modifier ma composition après commande ?
La fabrication commence généralement quelques heures après validation de la commande. Si vous souhaitez modifier votre composition, contactez-nous au plus vite via la page de contact.