Produkte und Qualität
Aus welchem Material besteht der Schmuck von Maison Soleyah?
Unser Schmuck besteht aus Edelstahl 304 oder 316L, mit 18K-Goldauflage bei den vergoldeten Modellen.
Er ist wasser- und schweißbeständig, läuft nicht an und wird von den meisten Hauttypen gut vertragen.
Kann ich mit meinem Schmuck schwimmen?
Edelstahl verträgt Süßwasser und die alltägliche Feuchtigkeit problemlos.
Um den Glanz der 18K-Goldauflage langfristig zu erhalten, empfehlen wir jedoch, längere Bäder, gechlorten Pool und Salzwasser zu vermeiden.
Weitere Informationen in unserem Pflegehandbuch.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Eine vollständige Pflegeanleitung ist hier verfügbar.
Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Parfum, Lotionen und Chemikalien zu vermeiden, um die Vergoldung zu schützen.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Die meisten unserer Ringe sind verstellbar (sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben).
Halsketten und Armbänder haben eine 6 cm Verlängerungskette.
Armreifen sind derzeit in Einheitsgröße (weitere Details auf der Produktseite).
Wenn du ein sehr schmales oder breites Handgelenk hast oder eine bestimmte Länge benötigst (Kind, besondere Anpassung), kontaktiere uns direkt nach der Bestellung: Wir können die Länge kostenlos vor dem Versand anpassen.
Bestellung & Zahlung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Keine Änderung oder Stornierung ist direkt über das Kundenkonto möglich.
Für dringende Anfragen kontaktiere uns über die Kontaktseite innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung.
Sobald die Zahlung erfasst wurde (ca. 1 Stunde nach Bestätigung), ist keine Stornierung mehr möglich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Mastercard, Visa, Amex, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop.
Ist die Zahlung sicher?
Alle Transaktionen sind durch ein verschlüsseltes und sicheres Zahlungssystem geschützt.
Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden je nach Modell innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Kanada, in die USA sowie in die meisten europäischen Länder.
Gibt es Zollgebühren?
Je nach Bestimmungsland können Zollgebühren anfallen.
Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Rücksendungen, Umtausch & Garantie
Kann ich ein Schmuckstück zurückgeben?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen zur Erstattung.
Kann ich ein Schmuckstück umtauschen?
Ein Umtausch ist möglich, sofern das Schmuckstück ungetragen und in einwandfreiem Zustand ist.
Was tun bei einem Mangel?
Alle unsere Schmuckstücke haben eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler.
Bei Problemen füllen Sie bitte unser Garantieformular aus, das hier verfügbar ist.
Charm Bar & Personalisierung
Wie funktioniert die Charm Bar?
Bestimmte Halsketten, Armbänder, Ringe und Bandanas können mit einer Mindest- und Höchstanzahl an Charms personalisiert werden, die auf jeder Produktseite angegeben ist.
Kann ich meine Komposition nach der Bestellung ändern?
Die Fertigung beginnt in der Regel wenige Stunden nach Bestätigung der Bestellung. Wenn du deine Komposition ändern möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite.