Garantie
Bei Maison Soleyah ist Qualität eine konkrete Verpflichtung.
Jede Kreation wird aus Edelstahl 304 oder 316L gefertigt und vor dem Versand einer strengen Kontrolle unterzogen.
Unser Schmuck profitiert von einer Garantie von 12 Monaten ab dem Kaufdatum, die ausschließlich Herstellungsfehler abdeckt.
Dauer und Umfang
Die Garantie gilt 12 Monate ab dem Kaufdatum und deckt ausschließlich Fehler im Zusammenhang mit der Herstellung oder Montage ab.
Sie stellt keine Garantie gegen natürliche Abnutzung dar.
Was die Garantie abdeckt
Die Garantie deckt ausschließlich:
– Struktureller Defekt des Verschlusses
– Problem beim Löten
– Anomaler Kettenbruch unter normalen Nutzungsbedingungen
– Offensichtlicher Montagefehler
– Struktureller Defekt an einem festen Element
Ein Herstellungsfehler bezeichnet ein von Anfang an vorhandenes und von den Nutzungsbedingungen unabhängiges Problem.
Bezüglich der Vergoldung
Die 18K-Goldauflage wird auf eine Edelstahlbasis aufgetragen.
Eine allmähliche Abschwächung des Farbtons kann im Laufe der Zeit auftreten, abhängig von:
– der Tragehäufigkeit
– dem Kontakt mit Wasser
– dem pH-Wert der Haut
– der Exposition gegenüber Chemikalien
– wiederholter Reibung
Diese natürliche Entwicklung stellt keinen Herstellungsfehler dar.
Jede ungewöhnlich schnelle Veränderung kann im Einzelfall geprüft werden.
Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt nicht ab:
– Normale Abnutzung durch tägliches Tragen
– Mikrokratzer oder oberflächliche Spuren
– Schäden durch Salzwasser, Chlor oder Chemikalien
– Schäden durch übermäßiges Ziehen, Stoß oder unsachgemäße Handhabung
– Verlust eines Schmuckstücks oder Bestandteils
– Änderungen durch Dritte
Personalisierte Kreationen (Charm Bar) sind nur bei Montagefehlern abgedeckt.
Internationale Lieferungen
Im Falle eines bestätigten Herstellungsfehlers:
– Maison Soleyah übernimmt den Ersatz des Schmuckstücks.
– Die Versandmodalitäten werden im Einzelfall festgelegt, um eine faire und verhältnismäßige Lösung zu gewährleisten.
Steuern, Zollgebühren oder Verwaltungskosten, die vom Bestimmungsland erhoben werden, verbleiben zu Lasten des Kunden.
Die Maison behält sich das Recht vor, ein Guthaben vorzuschlagen, wenn dies die geeignetere Lösung darstellt.
Anwendungsbedingungen
Jeder Antrag muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf gestellt werden.
Ein gültiger Kaufnachweis ist obligatorisch.
Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Maison Soleyah behält sich das Recht vor:
– detaillierte Fotos anzufordern
– die Konformität des Antrags zu beurteilen
– die Rücksendung des betreffenden Schmuckstücks zu verlangen
– einen Antrag anzunehmen oder abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind
Die Garantie stellt kein automatisches Recht auf Ersatz oder Erstattung dar.
Verfahren
Um einen Antrag zu stellen, schreibe bitte an: support@maisonsoleyah.com
Bitte angeben:
– Deine Bestellnummer
– Eine genaue Beschreibung des Problems
– Klare Fotos des Schmuckstücks
Nach Prüfung kann die Maison vorschlagen:
– Eine Reparatur
– Einen Ersatz
– Ein Guthaben
Im Rahmen der Garantie erfolgt keine automatische Erstattung.
Engagement
Unser Ziel ist es, langlebigen, zuverlässigen und für den Alltag konzipierten Schmuck anzubieten.
Die Garantie von Maison Soleyah spiegelt diesen Anspruch wider: Sie schützt vor echten Mängeln und hält dabei klare, verantwortungsvolle und faire Bedingungen aufrecht.