Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 28. April 2026

Jedes Stück, das die Maison verlässt, ist eine Kreation, der ich besondere Aufmerksamkeit schenke. Mein Ziel ist, dass dein Erlebnis genauso leuchtend ist wie unsere Schmuckstücke. Falls du dennoch deine Meinung änderst, habe ich eine klare Rückgaberichtlinie eingerichtet, um die Integrität meiner Kreationen zu gewährleisten.


DEINE FRISTEN

  • Widerrufsrecht: Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, um einen Rückgabeantrag zu stellen.
  • Éclat-Garantie (Mängel): Bei bestätigtem Herstellungsfehler hast du 30 Tage, um mich zu kontaktieren.
  • Nach Ablauf dieser Fristen kann ich deinen Antrag leider nicht mehr bearbeiten.


Rücknahmevoraussetzungen

Damit ich eine Rückgabe akzeptieren kann, muss sich das Schmuckstück in einwandfreiem Zustand befinden:

  • Neu und niemals getragen.
  • In seiner vollständigen Originalverpackung zurückgesandt (Etui, Säckchen, Zertifikat).
  • Keine Spuren von Abnutzung, Stoß, Kratzer oder Veränderung.

Ich behalte mir das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Inspektion ergibt, dass das Schmuckstück getragen oder beschädigt wurde.


Modalitäten & Rücksendekosten

KANADA (Mein bevorzugter Service)

  • Rücksendekosten: Ich übernehme diese gerne (Kostenlos).
  • Umtausch: Ich versende keine direkten Umtauschsendungen. Wenn du ein anderes Stück möchtest, wird der Betrag der zurückgesandten Schmuckstücke als Guthaben auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben, sodass du eine neue Bestellung aufgeben kannst.
  • Erstattungen: * Herstellungsfehler: Vollständige Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
    • Meinungsänderung / Sonstige: Die Erstattung erfolgt ausschließlich als Guthaben auf deinem Kundenkonto.

 

INTERNATIONAL (Europa, USA, Rest der Welt)

  • Rücksendekosten: Sie gehen unabhängig vom Grund vollständig zu deinen Lasten.
  • Herstellungsfehler: Bei bestätigtem Mangel werden der Gesamtbetrag der Bestellung sowie die ursprünglichen Versandkosten vollständig erstattet.
  • Hinweis: In bestimmten Fällen kann ich entscheiden, die Erstattung vorzunehmen, ohne die physische Rücksendung des Produkts zu verlangen.

 

Meine endgültigen Ausschlüsse (Endverkäufe)

Gemäß den Gepflogenheiten des Premium-Modeschmucks kann ich keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Personalisierten Schmuck: Alle Kreationen aus der Charm Bar oder mit Gravur.
  • Maßanpassungen: Jede vor dem Versand gewünschte Längenmodifikation.
  • Ohrringe: Aus hygienischen Gründen.
  • Aktionsartikel: Diese Stücke sind Endverkäufe.


Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Bitte sende kein Paket spontan ein. Um das Verfahren einzuleiten, begib dich in deinen Kundenbereich:

  1. Wähle deine Bestellung und klicke auf „Rücksendung beantragen".
  2. Wähle die Artikel und teile mir den Grund mit.
  3. Sobald dein Antrag von mir genehmigt wurde (innerhalb von 48 Stunden), erhältst du per E-Mail deine Versandinstruktionen.

Eine Frage? Ich stehe dir unter folgender Adresse zur Verfügung: support@maisonsoleyah.com