Produtos e qualidades
De que material são feitas as joias Maison Soleyah?
Nossas joias são feitas de aço inoxidável 304 ou 316L, com banho de ouro 18K nos modelos dourados.
São resistentes à água e ao suor, não escurecem e, em geral, são bem toleradas por peles sensíveis.
Posso tomar banho com minhas joias?
O aço inoxidável resiste à água doce e à umidade do dia a dia.
No entanto, para preservar o brilho do banho de ouro 18K ao longo do tempo, recomendamos evitar banhos prolongados, piscinas com cloro e água salgada.
Mais informações estão disponíveis em nosso guia de cuidados.
Como cuidar das minhas joias?
Um guia completo de manutenção está disponível aqui.
Recomendamos evitar o contato prolongado com perfumes, loções e produtos químicos para preservar o revestimento.
Como escolher o tamanho certo?
A maioria dos nossos anéis é ajustável (salvo indicação em contrário na página do produto).
Os colares e pulseiras possuem uma corrente de extensão de 6 cm.
As pulseiras rígidas são atualmente de tamanho único (consulte a página do produto para mais detalhes).
Se você tiver um pulso muito fino, muito largo ou desejar um comprimento específico (infantil, ajuste especial), entre em contato conosco diretamente após a finalização do pedido: podemos ajustar o comprimento gratuitamente antes do envio.
Pedido & pagamento
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Não é possível fazer alterações ou cancelamentos diretamente pela conta do cliente.
Para qualquer solicitação urgente, entre em contato conosco pela página de contato dentro de uma hora após a realização do pedido.
Assim que o pagamento for processado (aproximadamente 1 hora após a confirmação), não será possível cancelar o pedido.
Quais meios de pagamento você aceita?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento: mastercard, visa, amex, apple pay, google pay, paypal, comprar.
O pagamento é seguro?
Todas as transações são protegidas por um sistema de pagamento criptografado e seguro.
Entrega
Quais são os prazos de envio?
Os pedidos são preparados em 24 a 48 horas dependendo dos modelos solicitados.
Para onde você entrega?
Entregamos no Canadá, nos Estados Unidos e na maioria dos países europeus.
Há taxas alfandegárias?
Taxas alfandegárias podem ser aplicadas de acordo com a regulamentação do país de destino.
Essas taxas são por conta do cliente.
Devoluções, trocas & garantia
Posso devolver uma joia?
Não aceitamos devoluções para reembolso.
Posso trocar uma joia?
Uma troca é possível desde que a joia não tenha sido usada e esteja em perfeito estado.
O que fazer em caso de defeito?
Todas as nossas joias têm uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
Em caso de problema, por favor preencha nosso formulário de garantia disponível aqui.
Bar à Charms & Personalização
Como funciona o Bar à Charms?
Certos colares, pulseiras, anéis e bandanas podem ser personalizados com um número mínimo e máximo de charms, indicado em cada página de produto.
Posso modificar minha composição após o pedido?
A fabricação geralmente começa algumas horas após a validação do pedido. Se você deseja modificar sua composição, entre em contato conosco o mais rápido possível através da página de contato.