Garantia

Na Maison Soleyah, a qualidade é um compromisso concreto.

Cada criação é feita em aço inoxidável 304 ou 316L e passa por um controle rigoroso antes do envio.

Nossas joias têm uma garantia de 12 meses a partir da data de compra, cobrindo exclusivamente os defeitos de fabricação.

Duração e abrangência

A garantia é válida por 12 meses a partir da data de compra e cobre apenas os defeitos relacionados à fabricação ou montagem.

Isso não constitui uma garantia contra o desgaste natural.

O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente:

– Defeito estrutural do fecho
– Problema de soldagem
– Ruptura anormal de uma corrente em condições de uso normal
– Defeito manifesto de montagem
– Defeito estrutural em um elemento fixo

Um defeito de fabricação refere-se a um problema presente desde o início e independente das condições de uso.

Sobre os acabamentos dourados

O revestimento de ouro 18K é aplicado sobre uma base de aço inoxidável.

Uma atenuação progressiva da tonalidade pode ocorrer com o tempo, dependendo de:

– da frequência de uso
– do contato com a água
– do pH da pele
– da exposição a produtos químicos
– de atritos repetidos

Essa evolução natural não constitui um defeito de fabricação.

Qualquer alteração anormalmente rápida poderá ser analisada caso a caso.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre:

– O desgaste normal relacionado ao uso diário
– Os micro-arranhões ou marcas superficiais
– Os danos relacionados à água salgada, ao cloro ou a produtos químicos
– Os danos causados por tração excessiva, choque ou manuseio inadequado
– A perda de uma joia ou de um elemento
– As modificações feitas por terceiros

As criações personalizadas (Bar à Charms) são cobertas apenas em caso de defeito de montagem.

Envios internacionais

Em caso de defeito de fabricação comprovado:

– A Maison Soleyah arcará com a substituição da joia.
– As modalidades de envio serão determinadas caso a caso para garantir uma solução justa e proporcional.

Os impostos, taxas de importação ou taxas administrativas impostas pelo país de destino são de responsabilidade do cliente.

A Maison se reserva o direito de propor um crédito quando isso constituir uma solução mais adequada.

Condições de aplicação

Todo pedido deve ser feito dentro de 12 meses após a compra.

Uma prova de compra válida é obrigatória.

A garantia se aplica apenas ao comprador inicial e não é transferível.

A Maison Soleyah se reserva o direito:

– de exigir fotografias detalhadas
– de avaliar a conformidade do pedido
– de solicitar o retorno da joia em questão
– de aceitar ou recusar um pedido se as condições não forem atendidas

A garantia não constitui um direito automático à substituição ou ao reembolso.