Política de reembolso

Última atualização: 28 de abril de 2026

Cada peça que sai da Maison é uma criação à qual dou atenção especial. Meu objetivo é que sua experiência seja tão brilhante quanto nossas joias. Se, no entanto, você mudar de ideia, estabeleci uma política de devolução clara para garantir a integridade das minhas criações.


SEUS PRAZOS

  • Direito de arrependimento: Você tem 14 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.
  • Garantia Brilho (Defeitos): Em caso de defeito de fabricação comprovado, você tem 30 dias para me contatar.
  • Após esses prazos, infelizmente não poderei mais processar sua solicitação.


Condições de elegibilidade

Para que eu possa aceitar uma devolução, a joia deve estar em estado irrepreensível:

  • Ser nova e nunca ter sido usada.
  • Ser devolvida em sua embalagem original completa (caixa, saquinho, certificado).
  • Não apresentar nenhum sinal de uso, impacto, arranhão ou alteração.

Reservo-me o direito de recusar uma devolução se a inspeção revelar que a joia foi usada ou danificada.


Modalidades & Custos de devolução

NO CANADÁ (Meu serviço privilegiado)

  • Custos de devolução: Fico feliz em oferecê-los (Gratuito).
  • Trocas: Não realizo envios diretos de trocas. Se você deseja outra peça, o valor das joias devolvidas será creditado em sua conta de cliente na forma de um crédito, permitindo que você faça um novo pedido.
  • Reembolsos: * Defeito de fabricação: Reembolso integral no seu meio de pagamento original.
    • Mudança de ideia / Outro: O reembolso será feito exclusivamente na forma de crédito na sua conta de cliente.

 

NO INTERNACIONAL (Europa, EUA, Resto do mundo)

  • Custos de devolução: São de sua exclusiva responsabilidade, independentemente do motivo.
  • Defeito de fabricação: Se um defeito for confirmado, o valor total do pedido, bem como os custos de envio iniciais, serão reembolsados integralmente.
  • Nota: Em alguns casos, posso decidir proceder com o reembolso sem exigir a devolução física do produto.

 

Minhas exclusões definitivas (Vendas finais)

De acordo com os costumes da alta joalheria, não posso aceitar nenhuma devolução para:

  • As Joias Personalizadas: Todas as criações provenientes do Bar de Charms ou que incluam uma gravação.
  • Os Ajustes sob medida: Qualquer modificação de comprimento solicitada antes do envio.
  • Os Brincos: Por razões de higiene óbvias.
  • Os itens em promoção: Essas peças constituem vendas finais.


Como realizar uma devolução?

É imperativo não enviar pacotes de forma espontânea. Para iniciar o procedimento, acesse seu Espaço do Cliente:

  1. Selecione seu pedido e clique em « Solicitar uma devolução ».
  2. Escolha os itens e me indique o motivo.
  3. Uma vez que sua solicitação for validada por mim (em até 48h), você receberá por e-mail suas instruções de envio.

Uma pergunta? Estou à sua disposição no endereço: support@maisonsoleyah.com